よくあるご質問

会員登録情報について

会員登録をしないと「ライトオン　オンラインショップ」で買い物はできないのですか？
はい。会員登録をしていただかないと、お買いものをしていただくことはできません。ご登録がなくても「ライトオン　オンラインショップ」上の商品情報等はご覧いただくことはできます。

引越しをしたので、登録している住所や電話番号を変更したい。
ご登録いただいているご住所や電話番号等は「My page」→ 「お客様情報の修正」からご変更していただけます。

会員登録している住所とは別の場所（勤務先）に届けてもらうことがよくあります。注文の度に勤務先の住所を入力するのが面倒です。
会員登録の住所の他に、お届け先を登録することができます。頻繁に使われるお届け先を予め登録しておくと、ご注文の度に入力する手間が省けるのでとても便利です。「My page」→ 「住所録登録」からご登録することができます。

お届け先情報って？
ライトオン　オンラインショップでは会員登録住所以外のお届け先を登録することができます。その際に「会社」や「実家」など、任意の名前をつけていただくことで、ご注文時に簡単にお届け先をご指定いただけます。
そのお届け先の名称を「お届け先情報」といいます。

パスワードを変更したい。
パスワードはマイページ → お客様情報の修正からご変更いただけます。

お客様IDを忘れてしまった場合は？
大変お手数ですがカスタマーサポート（お問い合せ）よりIDを忘れてしまった旨を、お問合せ種類「その他」を選択いただき、ご連絡ください。担当者からご連絡をさせていただきます。

パスワードが分からなくなってしまいました。
パスワードをお忘れになってしまった場合は、ログイン画面にある「パスワードを忘れてしまった方はこちら」からパスワードリマインダ画面を呼び出して、お客様IDをご入力下さい。ご登録されているメールアドレスへ、パスワード再設定ページへのアドレスをお送り致します。再設定ページにてパスワードはお客様の覚えやすいものにご変更いただくことができます。パスワードは「My page」→ 「お客様情報の修正」からご変更いただけます。

退会したい。
退会をご希望の場合は、「My page」→ 「会員退会」にてお手続きをお願いします。退会されますと「ライトオン　オンラインショップ」の会員向けサービスがご利用できなくなります。現在のお客様ID・パスワードも無効となり、ポイント残高は全て失効します。

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ご注文について

どうやって注文するのですか？
商品詳細画面で「この商品をカートに入れる」ボタンを押すと、ショッピングカートに登録されます。画面下部にある「ショッピングカート」タブ、もしくはサイト上部にございます「カートを見る」ボタンから内容をご確認いただけます。カート画面を呼び出していただき、「注文手続きへ進む」より「宅配/店舗渡し選択」画面に進み操作を行ってください。

ショッピングカートに商品を入れていたのに買えなかった。
カートに商品を入れただけでは商品は確保されません。
カートに商品を入れた後、注文手続きを完了されるまでは商品が確保されませんのでご注意下さい。

「ご注文完了メール」など、手続き完了メールが届きません・・・。
大変申し訳ございませんが手続き完了メールが届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性があります。
「My page」→ 「注文履歴の確認」よりご注文履歴をご確認ください。
それ以外のメールも届かない場合はご登録いただいているメールアドレスが違っている可能性がございます。
「My page」→ 「お客様情報の修正」よりご登録いただいているメールアドレスをご確認ください。

hotmailやyahooメールなどのフリーメールアドレスをご使用の場合、「ライトオン　オンラインショップ」より配信されるメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。このような場合は、当サイトから配信されるメールの設定を迷惑メール対象外とするようお願いいたします。
また、携帯電話からご注文の場合、ドメインを指定して受信拒否設定をされていると、弊社からのご案内がお届け出来ない場合がございます。
ドメイン「@right-on.co.jp」からのメールを受信出来るよう、設定をお願い致します。

注文した商品を確認したい。
ご注文内容の詳細は「My page」→ 「注文履歴の確認」よりご確認いただけます。

注文した商品をキャンセルしたい。
当サイトの基準時刻が19:00となっております。ご注文確定から、翌19:00までであればキャンセルが可能です。その時間を過ぎますと、キャンセルは承れません。

電話やFAX、携帯電話での注文はできますか。
パソコンとモバイルからのインターネット通販のみのご注文とさせていただいております。

「SOLD OUT」になっている商品の再入荷はありますか。
完売になった商品は、再入荷する場合がございます。

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ポイント・クーポンについて

ポイントって何ですか？
商品ごとに還元率が設定され、「1ポイント = 1円」として「ライトオン　オンラインショップ」内での次回以降のお買い物の際にご使用いただけます。※商品や時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。

ポイントが有効になるタイミングって？
お買い物で還元されたポイントは、ポイントが有効になり次第、ご利用いただけます。
ポイントは商品が発送された時点で有効となります。

自分が持っているポイントは今いくつなの？
現在使用可能のポイント数はサイト上部のお客様情報もしくは、「My page」→「ポイント＆クーポン」にてご確認いただけます。

ポイントってどうやって使うの？
購入手続き「お支払い情報設定」画面にて、使用するポイント数をご指定ください。

ポイントに有効期間ってありますか？
ポイントの有効期限は、最後に商品が発送された日から1年間の計算です。
1年間、「ライトオン　オンラインショップ」内で1度もお買い物をされず、商品が発送されなかった場合、お持ちのポイントは0ポイントとなりますので予めご了承ください。

クーポンって何ですか？
ライトオン　オンラインショップ上で、ご利用いただけるお得な割引クーポンです。各クーポンには対象となる特定の商品やクーポン毎に有効期間がありますのでご注意ください。

クーポンはどの店舗でも利用できますか？
インターネット通販【ライトオン　オンラインショップ】でのご利用に限らせていただいております。
ライトオン実店舗、及びライトオンオンラインショップamazon店では使用出来ませんので、予めご了承下さい。

自分が持っているクーポンの種類はどこで確認できますか？
現在使用可能なクーポンは「My page」→「ポイント＆クーポン」にてご確認いただけます。

複数クーポンを持っている場合、併用する事はできますか？
併用できる種類とできない種類がございます。利用できるクーポンの種類は購入手続き「お支払い情報設定」画面にて表示され、且つ、選択できるクーポンのみになります。

クーポンの額面が商品の金額を上回る場合、差額はどうなりますか？
クーポンの金額が、お買い上げ金額を上回る場合でも差額は返還されません。
例）1000円のクーポンを利用して840円の商品を購入→差額の160円分は返還されません。
またクーポンを現金に換金することはできません。

クーポンを家族や友人にプレゼントすることはできますか？
クーポンのご利用はご本人様に限らせていただきます。ご本人様以外の第三者に譲渡する事はできません。
クーポンはログイン時のお客様IDに対して発行されますので、クーポンが発行されたお客様IDと別のIDでログインしている場合もご利用できません。

クーポンは全ての商品に対して利用できますか？
クーポンの種類によっては、ご利用が限られる場合があります。
割引額や割引率、有効期間も異なりますので、詳細は「My page」→「ポイント＆クーポン」よりご確認ください。
また送料や代引き手数料はクーポンの適用対象外となります。

クーポンを使用した注文を返品しようと思います。クーポンは再発行出来ますか？
一度使用いただいたクーポンは再発行いたしません。
クーポンご使用の際はよくご確認いただいてからご使用下さい。

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お支払い方法について

支払い方法はどんな種類がある？
商品代金のお支払いは「クレジットカード決済（1回払いのみ）」、「代金引換」、「店舗受取（店舗支払い）」のいずれかがご利用いただけます。

注文後の支払い方法の変更ってできますか？
ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システム上行うことができません。

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商品のお届けについて

送料、代引手数料はいくら？
全国一律525円(税込）です。１回のご注文での商品代金合計が5,000円（税込）以上の場合は送料無料（弊社負担）となります。
　(※但し、キャンペーン中は除きます)　代引手数料は315円です。

注文した商品はいつ届くの？
お届け予定日配送地域によって異なりますが、ご注文後から約3～7日程度でのお届けとなります。（希望時間指定なしの場合）交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。土、日、祝祭日をはさむ場合は対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

配送の時間の指定はできますか？
配送時間帯：指定しない、午前中、12:00～14:00、14:00～16:00、16:00～18:00、18:00～20:00、20:00～21:00からご指定いただけます。

配送日の指定は出来ますか？
配送日のご指定はシステム上出来ず、承ることが出来ません。

お届け先を変更したい！
一度確定されたご注文のお届け先を変更する事は出来ませんので、予めご了承下さい。

商品は出荷されたみたいだけど、荷物は今どこにあるの？
詳細な配送状況は「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」のページにてご確認いただけます。ご確認方法は「注文履歴の確認」に表示されている配送伝票番号を入力して、「お問い合わせ開始」ボタンをクリックしてください。詳細な配送状況をご確認いただけます。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

配達してもらった時に家にいなかったら？
商品お届け時にご不在だった場合、ヤマト運輸より「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。また、荷物はヤマト運輸にて保管されますが、保管期間（6日間）を超えますと一旦商品を引き上げさせていただきます。引き上げの際にかかった送料、および再送させていただく際の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。事前にご連絡が無い場合は、自動的にキャンセルとさせていただきます。

ギフトラッピングは出来ますか？
プレゼント用のギフトラッピングは￥315(税込)で承っております。ギフトラッピングをご希望の場合は、購入手続き「宅配/店舗渡し選択」画面以降で「ギフトラッピングを選択する」から選択ください。「ライトオン　オンラインショップ」オリジナルのギフトラッピングにてお届けさせていただきます。

プレゼントを直接相手に送りたいときはどうするの？
購入手続き「お届け先確認・修正又は受取り店舗確認」画面にて、お届け先情報をプレゼントを送りたい相手のご住所に変更してください。または、「My page」→「住所録登録」へ予め住所を登録を行い、呼出すことも可能です。

海外への配送はしていただけますか？
申し訳ございません。日本国外への商品の配送は行っておりませんので、予めご了承ください。

商品が入っていた箱（靴が入っている箱・バック、小物の入っている箱）が汚れてる、または潰れているのですが。
商品によっては輸入時や配送時に箱に汚れが出たり、潰れたりする場合がございます。
中の商品を保護する為の箱になります。中の商品には一切問題のない商品を販売させていただいております。

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注文商品の店舗受取・店舗決済について

店舗受取を選択できません。
商品によっては、店舗受取に対応していない商品がございます。
その際は、店舗受取をご選択いただけませんので、ご了承下さい。また、複数点お買い上げの場合は、1点でも店舗受取不可商品が含まれておりますと、店舗受取を選択いただけません。ご注意下さい。

店舗受取を選択しましたが、希望の店舗が表示されません。
店舗によっては、店舗受取に対応していない店舗がございます。
そういった店舗は「受取店舗選択画面」で表示されません。

支払いはオンラインショップ、受け取りは実店舗、としたいのですが、可能ですか？
店舗受取をご選択の場合、決済も店頭にて行っていただく必要がございます。
決済のみをウェブサイトで承ることは出来ません。

店舗受取で注文した商品はいつ店舗に届くの？
ご注文いただいてから、通常3～5日程度で商品を発送いたします。
通常ですと、一部地域を除き、その翌日にご注文の商品が店舗に配送されます。
※商品が店舗に届いた時点で店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。

店舗受取を選択して、インターネット通販で使えるクーポン券、ポイントなどは使用できますか？
店舗受取をご選択いただきますと、オンラインショップでご利用いただけるクーポン券、ポイントなどはご使用いただけません。
逆に、店舗受取、店舗決済時に、店舗で使用いただけるクーポン券、満了ポイントなどはご使用いただけます。

店舗で使えるクーポン券・ポイントなどは使用できますか？
店舗受取、店舗決済時には、店舗で使用いただけるクーポン券、満了ポイントなどはご使用いただけます。
逆に、店舗受取、店舗決済時に、インターネット通販でご利用いただけるクーポン券、ポイントなどはご使用いただけませんので、ご注意下さいませ。

店舗への配送時間の指定はできますか？
店舗へのご注文商品の配送時間指定は、承っておりません。

注文した商品が受取店舗に届いたかどうかは、どのようにして分かりますか？
ご注文の商品が店舗に届きましたら、店舗スタッフよりお電話を差し上げます。
その際、オンラインショップでご登録のお電話番号にご連絡差し上げますので、ご登録の際はお間違えの無いよう、お願いいたします。

受取店舗を変更したい！
ご注文確定後に受取店舗の変更は承っておりません。何卒、ご了承下さいませ。

店舗ではどのくらいの期間、商品を取り置きしてくれるの？
ご注文商品の店舗でのお取り置き期間は、店舗からのご連絡後、7日間とさせていただきます。
7日間を過ぎますと、キャンセル扱いとさせていただきますので、お早目のお引取りをお願いいたします。
また、何らかの理由でお客様とご連絡が取れない場合などは、一定期間をおいて、弊社側の判断で、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。何卒、ご了承下さいませ。

ギフトラッピングはできますか？
ギフトラッピングを承っております。
ご注文の商品をご確認いただいた後、店頭にてギフトラッピングを施させていただきます。

店舗受取で購入した商品を返品（交換）したいのですが。
店舗受取にてお買い上げいただいた商品に関しては、お買い上げいただいた店舗にて返品（交換）を承っております。
オンラインショップにご返送いただいても、返品（交換）は承っておりません。

店舗受取を選択した場合、ポイントはどうなりますか？
店舗受取にてご注文いただいた分に関しては、オンラインショップのポイントは付与しておりません。
店頭にて、実際にお買い上げいただいた金額に応じて、店舗にて発行しております「ライトオン　メンバーズカード」のポイントを捺印させていただいております。

店舗受取で商品を購入した場合、オンラインショップの会員ステージランクに加味されますか？
店舗受取にてご注文いただいた商品金額は、お客様のオンラインショップ累計購買金額には加味されません。
よって店舗受取にてお買い上げいただいても、オンラインショップの会員ステージランクはランクアップしませんので、ご注意下さい。
店舗受取、店舗決済の場合は、店舗にて発行しているメンバーズカードの会員ランクで、購買金額に応じてランクアップいたします。

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返品・交換・キャンセルについて

商品の交換は出来ますか？
カラー及びサイズの交換は承っております。別商品への交換は承れませんのでご了承願います。
商品の交換をご希望される場合は、商品到着後7日間以内に弊社カスタマーサポートまでご連絡の上、返品交換明細書に必要事項をご記入いただき、商品と一緒にご返送下さい。
またその際に、商品お届け時に同梱いたしました「交換シール」を外装への貼付をお願い致します。